Dollar Shave Club Cancellation Funnel
Funnel de cancelación de Dollar Shave Club
No asume que el cliente quiere dejar los rastrillos: ajusta el plan, pausa, pregunta el motivo y responde a cada uno
La jugada en una línea
Gestionar el plan (4 opciones) → ¿cuánto tiempo quieres parar? (1 a 6 meses o permanente) → ¿por qué te vas? (7 razones) → página que resuelve esa razón (otro rastrillo por USD 6 al mes, cambiar frecuencia, contactar a servicio) → cancelación.
Capítulo 1: Resumen y diagramas
Resumen
Segundo ejemplo de funnel de cancelación del capítulo. Dollar Shave Club (suscripción de rastrillos y cuchillas) va más a fondo que otros según las distintas preocupaciones que puede tener un miembro. Lo que Brunson resalta es que no asumen que el cliente quiere dejar de recibir rastrillos: primero ofrecen gestionar el plan (frecuencia, tipo de rastrillo, pausa), luego preguntan cuánto tiempo quiere parar (seis opciones temporales antes de "permanente"), después por qué se va, y finalmente muestran una página específica que resuelve esa razón concreta.