Audible Cancellation Funnel
Funnel de cancelación de Audible
Miedo a perder el crédito, encuesta de motivos y tres ofertas escalonadas antes del botón de cancelar
La jugada en una línea
"aún tienes 1 crédito, si cancelas lo pierdes" + recomendaciones → encuesta de 8 motivos → página de disculpa con 3 ofertas (pausa 30/60/90 días, plan Silver a USD 14,98 cada dos meses, conservar créditos por USD 9,95 al año) → cancelar membresía.
Capítulo 1: Resumen y diagramas
Resumen
Tercer ejemplo de funnel de cancelación del capítulo. Brunson, cliente de Audible (audiolibros por suscripción de créditos), intentó cancelar para ver el proceso. Audible abre con un golpe de miedo a la pérdida: "todavía tienes un crédito y lo perderás si cancelas", acompañado de recomendaciones de libros. Después pide el motivo con una encuesta y, según la respuesta, ofrece tres alternativas para "compensar": pausar la membresía, bajar a un plan más barato o conservar los créditos por una cuota anual mínima. Solo debajo de esas opciones aparece el botón para cancelar.